Consumidores denunciam publicidade enganosa de “frete grátis” do Mercado Livre

O Mercado Livre, uma das marcas mais valiosas da América Latina, tem se destacado por seus avanços tecnológicos e logísticos. Fundado na Argentina, o e-commerce investiu em robôs nos centros de distribuição para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de processamento dos pedidos. Além disso, sua malha logística inclui carros elétricos, carretas, vans e aviões, consolidando sua relevância no mercado. Contudo, recentes denúncias de consumidores apontam problemas relacionados à comunicação de “frete grátis” na plataforma.

Na página principal do Mercado Livre, os consumidores logados encontram informações personalizadas com base em seus perfis de compra, incluindo itens vistos recentemente, produtos de interesse e localização para entrega. Contudo, muitos consumidores relatam que, ao buscar produtos, são impactados por mensagens de “frete grátis”. Essas mensagens aparecem na tela inicial, mas ao clicar para ver os detalhes ou incluir o produto no carrinho, a mensagem muda para:
“Não é possível oferecer frete grátis no seu carrinho devido ao peso, tamanho ou distância, mas você tem desconto no frete.” Essa contradição tem surpreendido consumidores, que acabam comprando os produtos mesmo com a cobrança de frete, sentindo-se enganados pela publicidade inicial.

No site ReclameAqui, há diversos relatos de consumidores enfrentando situações semelhantes. Muitos afirmam que foram atraídos pela promessa de frete grátis, apenas para se depararem com taxas adicionais no momento da finalização da compra. Até mesmo assinantes do programa Meli+ Essencial ou Total, que promete “Frete grátis em milhões de produtos a partir de R$ 29”, relatam frustração com cobranças inesperadas, embora o site destaque a necessidade de consultar os termos e condições.

Em Vitória de Santo Antão, Pernambuco, um consumidor desabafou sobre sua frustração com o Mercado Livre: “O Mercado Livre diz que, assinando o Meli, tenho frete grátis. Fiz o pagamento do Meli e não tenho frete grátis em nada! Muito pelo contrário, os anúncios que dizem ser frete grátis mostram um valor absurdo de frete na hora de finalizar a compra!”

Outro consumidor também expressou sua indignação, acusando a plataforma de práticas enganosas: “Por muitos anos, o Mercado Livre foi minha opção preferida para compras online. Entretanto, ultimamente, tenho evitado comprar lá. Os produtos ‘Full’, que o ML divulga como tendo frete grátis para compras acima de R$ 79,00, sempre têm cobrança de frete. Durante a escolha dos produtos, o sistema exibe a mensagem: ‘Adicione mais XX reais ao carrinho para conseguir frete grátis’. Porém, ao finalizar a compra com valor superior a R$ 79,00, aparece outra mensagem: ‘Não é possível oferecer frete grátis no seu carrinho devido ao peso, tamanho ou distância, mas você tem desconto no frete’. Isso é propaganda enganosa para induzir o cliente a incluir mais itens no carrinho. No fim, o consumidor conclui a compra pagando um frete com desconto, mas só após investir tempo escolhendo os produtos. É um desrespeito total ao consumidor.”*

Outro relato reforça as críticas:
“Mais uma vez, fiz uma compra com a promessa de entrega grátis. No momento de finalizar, foi cobrada a taxa de frete novamente. Isso é propaganda enganosa! Estão induzindo o consumidor ao erro. Exijo o reembolso do valor ou tomarei providências junto aos órgãos de defesa do consumidor.”  As reclamações apontam para um padrão de insatisfação com o serviço de frete da plataforma.

Por Cidade Marketing