Instagram vira ‘central de lojas falsas’ e preocupa usuários e empresas; entenda

Anúncios falsos, lojas que não existem e perfis hackeados se tornaram uma parte comum — e perigosa — do Instagram. Os golpes, feitos por meio de postagens na plataforma da Meta, se tornaram um problema constante entre os usuários brasileiros, que ao deslizarem o feed, precisam desviar de atividades fraudulentas.

O agravamento do problema tem origem em uma ferramenta legítima. A rede social permite que qualquer usuário pague para impulsionar o alcance de uma publicação. Em geral, lojas e empreendedores que vendem pela plataforma utilizam o recurso para que seus produtos obtenham mais visibilidade. O que acontece, também, é que criminosos, que se passam por vendedores, também podem utilizar essa ferramenta.

Isso significa que perfis fraudulentos, com cara de empresa legítima, estão ganhando terreno e enganando usuários, além de causar prejuízos para empreendedores e negócios verdadeiros.

Foi por meio de um anúncio impulsionado pela plataforma, que Catharina Sousa, estudante de 18 anos, gastou R$ 600 reais para comprar três ingressos falsos para o jogo da seleção brasileira na Neo Química Arena, que aconteceu no último dia 10 de junho.

Catharina explica que viu um anúncio no Instagram dizendo que a partida, que já estava com as entradas oficiais esgotadas, tinha recebido um lote extra. A comercialização oficial de bilhetes aconteceu pelo site Bilheteria Digital, que foi copiado para enganar os torcedores da seleção. “O site tinha o mesmo nome do Instagram da Bilheteria Digital, funcionava igual, com a mesma fila de espera e o lugar de compras. O que eu não me atentei é que, no site, estava escrito ‘bilheiteria’”, diz.

Após a compra, os ingressos não chegaram no e-mail. Catharina não achou mais a conta do Instagram em que o anúncio havia sido feito, portanto, ela não conseguiu denunciar diretamente o perfil para a plataforma. “Eu reportei no no meu banco que havia sofrido um golpe e abri um protocolo de contestação. O problema foi que o meu dinheiro já não estava mais na conta dos golpistas, então, não conseguiram aplicar o mecanismo de devolução”, diz.

“Achei que fosse oficial, justamente, porque apareceu no Instagram no mesmo formato que todos os outros anúncios. Acho que falta um filtro da plataforma sobre isso. Além do prejuízo financeiro, tem toda a vergonha de ter caído em um golpe desses. Foi muito frustrante”, diz Catharina.

Em nota ao Estadão, a Bilheteria Digital disse que práticas de sites falsificados vêm sendo cada vez mais comuns. Por isso, a empresa afirma que trabalha no enfrentamento do problema.

“Nos últimos meses, os chamados ‘sites clones’ têm sido cada vez mais utilizados por golpistas. Esses sites, muitas vezes criados com apoio de inteligência artificial (IA), imitam com grande precisão o layout e a identidade visual de plataformas oficiais e fazem anúncios nas redes sociais, o que pode induzir os consumidores. Com isso, buscamos aprimorar os sistemas de identificação e alertarmos nosso público para sempre se atentar ao site oficial da Bilheteria Digital. Essas ações de golpistas afetam diretamente o nome da empresa”, diz a nota.

Patricia Peck, advogada especializada em direito digital e CEO do escritório Peck Advogados, afirma que a responsabilidade de cumprir com o anúncio é do anunciante. No entanto, a confiança do cliente está diretamente associada à plataforma. “É fundamental a implementação de mecanismos de checagem e de denúncia, para uma ação efetiva na prevenção e combate de anúncios fraudulentos”, diz.

Ao Estadão, a Meta disse que atividades como essas não são permitidas pela plataforma. “Atividades que tenham como objetivo enganar, fraudar ou explorar terceiros não são permitidas em nossas plataformas e estamos sempre aprimorando a nossa tecnologia para combater atividades suspeitas. Também recomendamos que as pessoas denunciem quaisquer conteúdos que acreditem ir contra os Padrões da Comunidade do Facebook, das Diretrizes da Comunidade do Instagram e os Padrões de Publicidade da Meta através dos próprios aplicativos.

Mesmo assim, Guilherme Guimarães, engenheiro, de 31 anos, também foi vítima de compras por anúncios falsos na plataforma. Em março de 2024, a marca francesa de tênis, antes conhecida no Brasil como Vert, passou a se chamar VEJA. Esse contexto foi uma grande oportunidade para golpistas se aproveitarem da mudança da marca e anunciarem calçados com valores muito abaixo do padrão alegando “queima de estoque”.

Ao Estadão, a VEJA disse que a equipe jurídica da marca monitora constantemente esses perfis e reporta as páginas ilícitas para as plataformas gestoras das redes sociais, além de ter um trabalho de comunicação para o enfrentamento dessa questão, que foi um empecilho, principalmente, durante a transição do nome da marca.

“Nosso diálogo com os nossos clientes acontece nos nossos canais, tanto site como redes sociais. É por lá que focamos as informações. No Instagram, por exemplo, temos um vídeo fixado no perfil @veja.br com orientações para evitar cair em golpes. Nele, alertamos para que desconfiem de promoções absurdas, pois temos como pilar não trabalhar com descontos em respeito a nossa prática de comércio justo. Em nosso site veja-store.com.br, além de realizar a compra, também é possível checar nossos revendedores oficiais”, diz a nota.