A primeira insatisfação de cliente da história foi escrita há 3,8 mil anos

SAC da Antiguidade? Se você acha que clientes barraqueiros são exclusividade do mundo moderno, saiba que 3,8 mil anos atrás, em plena Mesopotâmia, consumidores insatisfeitos já sabiam muito bem como cobrar seus direitos. Durante escavações arqueológicas realizadas no início do século XX na antiga cidade de Ur, localizada onde hoje é o sul do Iraque, pesquisadores encontraram a casa de um comerciante de cobre chamado Ea-Nasir, segundo uma reportagem da revista Forbes de 2018. Ele fazia parte da Alik Tilmun, uma poderosa guilda de mercadores da época. Mas, ao que tudo indica, sua fama entre os clientes não era das melhores.

Entre os pertences do negociante foram encontradas várias tabuletas de argila com mensagens de clientes irritados, reclamando da má qualidade dos produtos e do atraso nas entregas. A mais famosa delas foi escrita por um babilônio chamado Nanni e ganhou o título de “reclamação de cliente escrita mais antiga do mundo”, segundo o Guinness Book.

De acordo com a reportagem, a tábua, que mede 11,6 centímetros de altura e está escrita em acádio, no sistema cuneiforme, foi traduzida pelo assiriólogo A. Leo Oppenheim e publicada em seu livro Cartas da Mesopotâmia (1967). Atualmente, está preservada no acervo do Museu Britânico, em Londres.

No texto, Nanni acusa Ea-Nasir de ter prometido barras de cobre de qualidade e, no lugar disso, enviado material ruim e ainda maltratado o mensageiro. “Você ofereceu barras que não eram boas e disse: ‘Se quiser levar, leve; se não quiser, vá embora!’”, diz um dos trechos.

O cliente segue indignado: “Quem sou eu para você me tratar com tanto desprezo? E isso que somos cavalheiros!”, dispara. Nanni também relata que sua prata foi retida pelo comerciante e que seus mensageiros tiveram que cruzar territórios hostis sem receber nada em troca.

A carta termina com uma ameaça elegante, mas firme: “A partir de agora, só aceitarei cobre de boa qualidade e irei pessoalmente selecionar as barras em meu quintal”.

O desfecho da história entre Nanni e Ea-Nasir permanece desconhecido, mas a tábua resistiu ao tempo como prova de que a indignação do consumidor é, literalmente, milenar. E cá entre nós: você provavelmente conhece alguém que faria um escândalo igual ou pior hoje em dia.

Por O Globo