Dia dos Pais: saiba como vender com mais segurança no físico e no digital

O Dia dos Pais é uma das principais datas comemorativas do varejo no segundo semestre e representa uma oportunidade importante para lojistas ampliarem as vendas, fortalecerem o relacionamento com os consumidores e movimentarem diferentes segmentos do comércio. Em meio ao aumento no fluxo de compras, tanto em lojas físicas quanto nos canais digitais, a segurança nas transações se torna um fator essencial para garantir uma boa experiência ao cliente e proteger o negócio contra fraudes e prejuízos.

De acordo com a Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços), o Dia dos Pais deve movimentar R$ 9 bilhões no comércio neste ano. A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), por sua vez, estima que cerca de 104 milhões de brasileiros pretendem comprar presentes para a data em 2026. Esse cenário de oportunidade para o varejo exige que os empreendedores, tanto de lojas físicas quanto online, redobrem a atenção para garantir transações seguras e evitar prejuízos que vão além do valor de uma venda. Segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian, apenas no digital, foram mais de 700 mil tentativas de fraude no primeiro semestre deste ano.

Diante deste cenário, a Getnet, fintech líder em soluções de pagamento na América Latina e na Península Ibérica, reuniu uma série de orientações de segurança para ajudar os lojistas a proteger seus negócios e vender com mais segurança para aproveitar a temporada de vendas, tanto no físico como no digital. “É importante que o empreendedor foque em proporcionar a melhor experiência para seus clientes, sem se preocupar com golpes. A segurança é essencial para construir uma relação de confiança e fidelizar o cliente”, afirma Alexandre Oliveira, head de Riscos e Prevenção a Fraudes da Getnet.

Dicas para lojas físicas:

●       Atenção ao Pix na maquininha: sempre verifique no extrato ou no aplicativo do seu banco se o valor da transação via Pix realmente foi creditado em sua conta antes de liberar o produto. Não confie apenas no comprovante apresentado pelo cliente, pois ele pode ser falso.

●       Cuidado com o golpe da troca de maquininha: fique atento para que, em um momento de distração, o seu equipamento não seja trocado por um aparelho do golpista, que passaria a receber os valores das suas vendas.

●       Desconfie de visitas técnicas inesperadas: instrua sua equipe a não entregar equipamentos para supostos técnicos que aparecerem na loja sem um agendamento prévio ou um contato oficial da empresa de pagamentos.

Dicas para o e-commerce:

●       Monitore atividades suspeitas: fique de olho em comportamentos atípicos, como um mesmo cliente fazendo várias compras com cartões diferentes em um curto espaço de tempo, ou um volume grande de pedidos para o mesmo endereço de entrega.

●       Proteja os dados dos seus clientes: utilize plataformas de e-commerce seguras e invista em certificados de segurança (SSL) para proteger as informações de pagamento e os dados pessoais dos consumidores.

●       Cuidado com o Chargeback no Link de Pagamento: para evitar contestações, confirme se a identidade do comprador é a mesma do portador do cartão antes de enviar o produto. Em caso de contestação e chargeback, o lojista precisará ter provas de que a venda foi realizada para o dono do cartão. Descreva detalhadamente os itens na fatura, guarde os comprovantes de envio e monitore transações com comportamento suspeito.

“Datas comemorativas como o Dia dos Pais trazem grandes oportunidades para o varejo, mas também exigem atenção redobrada dos empreendedores. Com processos seguros, orientação às equipes e soluções de pagamento confiáveis, é possível reduzir riscos, proteger o negócio e oferecer uma experiência de compra mais tranquila para o consumidor”, conclui Alexandre Oliveira.

Por G&A Comunicação Corporativa