Itaú admite cobrança indevida em cartões e abre ressarcimento; veja o que fazer

O Itaú Unibanco admitiu cobrança indevida de seguros, feita em cartões de crédito de clientes, nos últimos 14 anos. O caso envolve valores descontados mesmo sem autorização ou após pedidos de cancelamento. As irregularidades foram identificadas a partir de investigações do Procon do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG).

Segundo as investigações conduzidas pelo Procon-MPMG, muitos consumidores não percebiam os descontos, já que os valores eram pequenos e apareciam diretamente nas faturas do cartão. A maior parte envolvia seguros incluídos em contratações feitas em lojas parceiras, ligadas à oferta de cartões associados ao Itaucard.

Ressarcimento

O Procon-MPMG e o Idec firmaram um acordo com o Itaú para ressarcimento dos valores cobrados indevidamente. Para receber, é necessário cumprir critérios como: comprovar cobrança de seguro não contratado ou mantido após cancelamento; ter sofrido a cobrança entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025; ter registrado reclamação formal até 18 de dezembro de 2025 em canais oficiais; apresentar documentação que comprove o caso.

Entre os canais aceitos estão consumidor.gov.br, Sindec, ProConsumidor, Ministérios Públicos, Defensorias, Idec e Reclame Aqui.

Os consumidores elegíveis poderão solicitar análise até 23 de fevereiro de 2028. É necessário enviar documentos e comprovantes de reclamação, além de dados bancários. A solicitação deve ocorrer pelo telefone 3004-8428 ou pelos e-mails [email protected] e [email protected].

Em nota, o Itaú informou que vai analisar cada caso individualmente. “Após o contato, o banco informará os prazos de resposta e, quando aplicável, de pagamento”. “Quando constatada a procedência, o Itaú dará sequência ao ressarcimento dos valores cobrados, nos termos previstos no acordo”, diz.

De acordo com o MPMG, além da reparação financeira, o acordo busca prevenir novas irregularidades. “O Procon-MPMG orienta que consumidores acompanhem atentamente os lançamentos nas faturas e procurem os órgãos de defesa do consumidor ao identificarem cobranças não autorizadas”, informou o órgão.

Golpes

O Itaú afirmou que não solicita qualquer tipo de pagamento para liberar ressarcimentos. Além disso, reforçou que não pede senhas, códigos ou dados pessoais por telefone. O banco orienta os clientes a desconfiarem de contatos suspeitos relacionados ao processo de devolução.